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FAQ 常見問題

關於產品

Q: 你們的產品是由哪裡來的?
A: 自2006年起我們都是直接向日本當地合法供應商或官方網站下單訂貨,絕不向來歷不明的供貨商購貨。

Q: 可以代購網站上沒有的產品嗎?
A: 可以的,煩請Whatsapp 至6336 4580向我們查詢及報價,下單後10-20天到貨。

Q: 為什麼部份產品上沒有標明有效日期?
A: 根據日本藥事法61條,只有“通常保存條件下3年内會變質的產品”才必须標明保質期。如果没有標明,就說明這款產品在未開封條件下具有最少3年的保質期。我們大部份產品是由日本原產進口,除食品或品質期短於3年的產品外,一般生產日期是看不出来的。另日本市場的回收機制很完善,不存在過期销售產品,護膚用品2年内不能賣出。


關於會員及優惠

Q: 你們有提供購物優惠嗎?
A: 我們會不定時向各註冊網站會員發送限時優惠通知,可以註冊電郵或Facebook 一鍵登入。不想錯過優惠的話便要快快註冊 (點我註冊)。

Q: 註冊成網站會員後有什麼好處?
A: 除了可以緊貼優惠詳情,我們亦會不定時提供網站會員限定優惠卷,消費滿指定金額更可升級至VIP。

Q: 成為VIP後有什麼好處?
A: VIP可享有5%產品購物折扣 (指定產品除外) 同時享有儲會員積分,另購買指定品牌Chacott for Professionals 及Dr Select 更可獲額外5%折扣優惠。詳情請參閱 會員優惠

Q: 如何使用你們提供的優惠卷/促銷代碼?
A: 會員登入後,選擇商品及數量並加入購物車,按訂單結賬,右方訂單資訊欄內輸入促銷代碼。


關於訂單

Q: 該如何下單?
A: 可以透過本網站自助下單、Whatsapp 6336 4580人手下單或到門市購買。

Q: 明明已經下單,卻收不到任何電郵通知?
A: 當你完成網上訂購後,理論上會即時收到由系統自動寄出的確認郵件。沒有收到的話,有可能是出現了以下的情況:
    - 郵件或有可能被認定為垃圾郵件;
    - 閣下輸入了錯誤的電郵地址,導致未能成功收到通知。
   若出現上述情況,請您再次仔細地確認一次郵箱。若真的仍未收我們的確認郵件,請即時Whatsapp 或電郵通知我們。待我們確認訂單狀況後,會再次聯繫閣下。

Q: 我該如何查看訂單狀態?
A: 你可以隨時登入本網站以查看所有訂單狀態。

Q: 我不小心訂錯產品,該如何處理?
A: 請立即聯絡我們,確認後會更改訂單產品及金額。

Q: 忘記密碼怎麼辦?
A: 若你忘記密碼也可點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入註冊電郵並送出 > 系統將會把密碼寄至你的聯絡信箱。

Q: 產品都是現貨嗎?
A: 除特別標明外,網站上的產品都是現貨,如遇缺貨,我們會立即通知客人,一般約10-20天會到新貨,將等待整張訂單貨物到齊才會寄出;如客人不想等待可決定取消訂單,不會收取行政費。

Q: 現貨產品跟預訂產品可以同時下單嗎?
A: 可以的,待整張訂單貨物到齊我們便會出貨;如客人想先行收到現貨產品,需要多付運費 $28。詳情請向我們查詢。

Q: 付款後可以取消訂單嗎? 
A: 如無缺貨問題,客人下訂後不得取消訂單,如堅持取消需支付HK$200行政費。


關於付款

Q: 你們有什麼付款方式? 
A: 我們目前接受以下付款方式: Paypal / Payme / 轉數快 / 支付寶香港 / WeChat Pay HK / 銀行存款 / 銀行轉帳。詳情請參閱 付款方式

Q: 可以貨到付款嗎?
A: 我們目前只接受以上7種付款方式,恕不提供貨到付款,客人亦可到門市直接購買。

Q: 我需於多久內付款?
A: 請於下單後48小時內完成付款,逾期將取消訂單。

Q: 不知道為什麼Paypal 付款不成功,我該如何處理?
A: 如於付款過程中退出Paypal頁面,有機會導致付款不成功。你可以選擇重新再下訂單,或通知我們向你發出Paypal 付款請求。

Q: 如我是海外客人,有什麼付款方式? 
A: 海外客人可以用Paypal付款,如是台灣客人我們有台灣富邦銀行收款;如是澳門客人我們亦有澳門中銀收款。詳情請向我們查詢。

Q: 可以以支票支付嗎?
A: 除批發客戶外,我們不接受支票支付。

Q:門市有什麼付款方式?
A: 門市目前接受EPS / AMEX / 現金 / Payme / 轉數快 / 支付寶香港 / WeChat Pay HK 。


關於送貨

Q: 如何送貨?
A: 我們目前提供以下送貨服務: 門市自取 / 工業或商業大廈快遞 / 順豐快遞 / 住宅及非工商大廈快遞。百貨公司及商場不屬於工業或商業大廈。

Q: 有送貨費嗎?
A: 如訂單滿指定金額,可免除指定方式送貨費。詳情請參閱 送貨方式

Q: 我可以安排自已的快遞到門市取貨嗎?
A: 可以的,下單時"送貨方式"請選擇"門市自取",然後在備註或whatsapp 通知我們將安排什麼時候取貨。

Q: 如何查看送貨狀態?
A: 你可以隨時登入本網站以查看訂單送貨狀態,發貨後會有快遞公司資訊及快遞單號。

Q: 為何收到出貨電郵但查看順豐寄件單號沒有資料?
A: 收到出貨電郵代表我們已把貨件交給快遞員,快遞員需要大約1-3小時處理,可待晚上9時後再查看快件狀況。

Q: 如我選擇於順豐站取件,該什麼時候去取件?
A: 當快件到達順豐站 / 便利店 / 智能櫃後,順豐會向你的登記電話號碼發出SMS取件通知,如沒有收到,請向順豐查詢最新快件狀況 (網站 http://www.sf-express.com/hk/tc/index.html 或 電話: 2730 0273)。

Q: 為什麼送貨的箱子不是全新?
A: 為支持環保,我們或會使用曾使用過的送貨箱子,但並不影響我們對產品的保護包裝。我們亦支持客人把箱子及包裝物料送回任何順豐站循環使用。


[ 更新於2019年1月10日 ]